Uvijeti poslovanja

OPĆE ODREDBE I UVJETI

Stanje vozila prilikom izdavanja i Opći uvjeti najma smatraju se dijelom Ugovora o najmu vozila.

1. Najmodavac – M.A.C.K. rent-a-car d.o.o., sa sjedištem na adresi: Frana Supila 5, 20000 Dubrovnik, Hrvatska, OIB: 54622707977

1. Najmoprimac – fizička ili pravna osoba koja ili u čije ime se vozilo unajmljuje. U Ugovoru o najmu vozila navedena kao „Najmoprimac“ te je odgovorna za poštivanje svih točaka ovih Općih uvjeta o najmu i Ugovora o najmu.

1. Korisnik – Najmoprimac, Vozač i Dodatni vozač u daljnjem tekstu Općih uvjeta najma

1. Ugovor – pojedinačni ugovor o najmu koji se potpisuje prilikom preuzimanja vozila u najam, u kojem se odobrava korištenje vozila, definira preuzimanje i vraćanje vozila, pokriće, oprema i usluge uključene u cijenu najma i način plaćanja najma. Ugovor sadrži i informacije o stanju kilometraže, količini goriva, oštećenjima i eventualnim nedostacima na unajmljenom vozilu te druga prava i obveze koje obje ugovorne strane svojim potpisom u cijelosti prihvaćaju.

OBVEZE KORISNIKA

Potpisom Ugovora Korisnik izjavljuje da prihvaća te da je upoznat sa svim dolje navedenim uvjetima i obvezama:

• Ovlašteno upravljanje vozilom – unajmljeno vozilo mogu voziti osobe starije od 21 godine, koje posjeduju vozačku dozvolu najmanje 3 godine (36 mjeseci).

• Vozilo može koristiti isključivo Korisnik, odnosno osobe čija su imena navedena u Ugovoru o najmu. Vozilo se ne smije davati na korištenje neovlaštenim korisnicima i trećim osobama.

• Dokumenti – pri preuzimanju vozila Korisnik će dobiti sve dokumente (prometna dozvola, polica obaveznog osiguranja i zeleni karton) potrebne za neometano služenje vozilom. Za izgubljene dokumente Korisnik odgovara u potpunosti.

• Korisnik se obvezuje da vozilo neće koristiti izvan granica Republike Hrvatske, osim ako je to prethodno najavio, za što Najmodavac može naplatiti dodatnu naknadu u skladu sa važećim cjenikom.

• Korisnik će vozilo po završetku najma vratiti u mjesto i u roku utvrđenom Ugovorom, u istom stanju u kojem ga je preuzeo – sa svom opremom i dokumentima te jednakom količinom goriva. Strogo je zabranjeno vršiti ikakve preinake na vozilu.

• Vozila se iznajmljuju po dnevnoj cijeni u skladu s dogovorenom tarifom, gdje jedan dan znači bilo koji period od 24 sata od početka ugovora o najmu. Poslije isteka jednog sata od tog vremena, naplatit će se dodatni dan.

• Produženje najma ili promjenu mjesta povrata vozila Korisnik je dužan priopćiti najmanje 24 sata ranije. U slučaju da vozilo nije vraćeno na dogovorenom mjestu, u dogovoreno vrijeme, Najmodavac će prijaviti policiji utaju vozila.

• Zabranjeno je korištenje vozila u svrhu takmičenja, brzinskih proba ili utrka; za pogon ili vuču drugog vozila ili predmeta; preopterećenje vozila putnicima ili prtljagom; korištenje vozila za plaćeni prijevoz putnika ili robe te za sva druga nezakonita djela.

• Korisnik će vozilo koristiti samo po javnim i asfaltiranim cestama, poštujući ograničenje brzine te sve ostale prometne propise i regulaciju prometa. Zabranjena je vožnja pod utjecajem alkohola ili narkotika. Kada napusti vozilo, uvijek će zaključavati sa zatvorenim prozorima i uzimati ključeve i dokumentaciju vozila i uvijek ih imati pod osobnom kontrolom

• Sve troškove za vrijeme najma vozila (gorivo, cestarina, mostarina, parking…) snosi Korisnik. Korisnik se obvezuje podmiriti i sve parking kazne i prometne prekršaje počinjene za vrijeme trajanja najma. U protivnom, Najmodavac će sve neplaćene kazne i prekršaje naplatiti na Korisnikovu kreditnu karticu koja je dana kao garancija pri preuzimanju vozila.

• U slučaju kvara vozila, pojave upozorenja na instrument ploči ili nekog drugog problema na vozilu, Korisnik je dužan kontaktirati predstavnika MACK rent-a-cara. Najmodavac se obvezuje da će u najkraćem roku, a ne dulje od 48 sati, zamijeniti vozilo koje nije u voznom stanju. Uz odobrenje Najmodavca, Korisnik može i sam odvesti vozilo na popravak / servis, ili o svom trošku zamijeniti oštećeni ili pokvareni dio. Popravci ili zamjena dijelova vozila mogu se izvršiti samo u ovlaštenim prodavaonicama ili servisima. Povrat troškova bit će izvršen pri povratu vozila, uz predočenje računa prodavaonice ili servisa koji je popravak izvršio i uz obavezan donos zamijenjenih dijelova. Ako se kod povrata vozila utvrdi da je bilo koji dio vozila ili opreme izgubljen ili promijenjen bez dopuštenja Najmodavca, Korisniku se može naplatiti šteta u visini trostruke tržišne cijene promijenjenog ili izgubljenog dijela opreme koja vrijedi na dan povrata vozila.

U slučaju štete na vozilu ili oštećenja vozila zbog nepoštivanja odredbi ovih Općih uvjeta, Korisnik je dužan nadoknaditi svu tako nastalu štetu i eventualnu izgubljenu zaradu zbog nemogućnosti obavljanja osnovne djelatnosti.

• Korisnik je odgovoran za oštećenja motora ili pogonskog mehanizma vozila (primjerice radi nedostatka ulja u motoru, automatskom mjenjaču, sredstva za hlađenje i drugih tekućina u motoru), kao i u slučajevima oštećenja kartera, kvačila, oštećenja donjeg postroja vozila, gubitaka/oštećenja dokumenata i ključeva vozila, gubitka/uništenja registarskih pločica, oštećenja na unutrašnjosti vozila, spaljenih sjedala, ulijevanja neodgovarajućeg goriva ili drugih kvarova, izazvanih nemarnošću Korisnika ili vozača vozila (primjerice nepažljiva vožnja ili vožnja izvan asfaltiranih cesta). U svim navedenim slučajevima Korisnik nadoknađuje Najmodavcu cjelokupni iznos troškova popravka vozila te dodatno iznos izgubljenog dnevnog najma vozila prema važećem Cjeniku Najmodavca za vrijeme trajanja popravka, ali ne više od 30 dana, te svu ostalu nastalu štetu, kao što su troškovi vuče vozila ili umanjene vrijednosti vozila.

• MACK odbija odgovornost za bilo kakav gubitak ili oštećenje koje bi bilo prouzročeno nepoštivanjem gornjih zabrana.

• Osiguranje putnika – uz dnevnu doplatu, u visini koju određuje važeći Cjenik, osigurani su unajmljivač ili ovlašteni vozač kao i putnici u unajmljenom vozilu, do visine police osiguranja za štetu uslijed smrti ili tjelesnih povreda koje zadobiju prilikom upotrebe vozila, a ako za nesreću nije odgovorna druga osoba.

• Visina odbitne franšize (učešća u šteti) ovisi o tipu vozila i određena je prema važećem Cjeniku.

• Oštećenje ili krađa vozila – Korisnik odgovara za krađu ili štetu na unajmljenom vozilu, ako je do oštećenja ili krađe došlo zbog krivnje ili zbog velike nemarnosti ili ako je Korisnik na bilo koji način kršio odredbe ovog Ugovora.

• Gubitak stvari u vozilu – MACK rent-a-car ne odgovara za osobne stvari Korisnika ili drugih putnika koje su ostavljene u vozilu ili poslovnim prostorijama. Korisnik se potpisom ovog ugovora izričito odriče svakog zahtjeva koji bi proizašao zbog spomenutih gubitaka i sa njima povezanim štetama.

• Korisnik se obvezuje u najkraćem roku vratiti vozilo u najbližu poslovnicu u slučaju da to od njega zatraži Najmodavac. Najmodavac ima pravo zahtijevati povrat vozila u slučaju da se u toku najma ustanovi da stranka ne poštuje uvjete ugovora o najmu.

• Najmodavac ima pravo predati Korisnikove podatke organima vlasti. Najmodavac se obvezuje ne dijeliti Korisnikove podatke sukladno zakonskoj regulativi.

• U slučaju spora dogovorena je nadležnost suda u Dubrovniku.

PROMETNA NESREĆA I OŠTEĆENJE VOZILA

• U slučaju prometne nezgode ili nove štete na vozilu Korisnik je obavezan nazvati policiju i djelatnika MACK rent-a-cara, surađivati u istrazi i postupku oko nesreće.

• Korisnik se obvezuje da će u slučaju prometne nezgode štititi interese Najmodavca i njegovog osiguravajućeg društva time što će zabilježiti imena i adrese sudionika nesreće, čitko ispuniti Europsko izvješće o nesreći (potpisano sa obje strane), fotografirati vozačku i prometnu dozvolu sudionika, policu obvezne auto odgovornosti (AO), fotografirati samu prometnu nezgodu sa vidljivim registarskim oznakama oba vozila te da će osigurati i/ili ukloniti vozilo prije nego li ga napusti.

• U slučaju da Korisnik ne osigura policijski zapisnik, ne da izjavu ili ne osigura alkotest vozača, sav trošak naknade štete, u svezi s oštećenjem ili nestankom vozila, pada na teret Korisnika u punom iznosu, uključujući i izgubljenu dobit u visini dnevnog najma zbog nekorištenja vozila za vrijeme trajanja popravka, a najviše do 30 dana, bez obzira na korisnikovu krivicu te da li ima uključen CDW ili SCDW.

• U slučaju krivnje Korisnika za nesreću, Korisnik je dužan pokriti troškove zamjenskog vozila i vučne službe. Ukoliko bude nužno, Korisnik će dobiti zamjensko vozilo uz naknadu. U slučaju da Korisnik nije kriv za nezgodu, Najmodavac je dužan osigurati vučnu službu i zamjensko vozilo u roku od 48 sati.

OSIGURANJE VOZILA

• Osnovno osiguranje (CDW) i Osiguranje u slučaju odgovornosti za štetu (SCDW) ne pokrivaju: štetu na gumama, kotačima, felgama ili naplatcima, štete na podvozju i staklu vozila, oštećenje mjenjača, spaljeno kvačilo, unutrašnjosti vozila kvarove i štete uzrokovane točenjem krivog goriva ili nesmotrenom vožnjom, štete počinjene vožnjom pod utjecajem alkohola, opojnih sredstava ili prolaskom kroz crveno svijetlo kao i štete koje je prouzročio neovlašteni vozač. CDW i SCDW također ne pokrivaju štete napravljene u inozemstvu, a ako prelazak granice nije bio unaprijed odobren od strane Najmodavca.
• Osnovno osiguranje (CDW) i Osiguranje u slučaju odgovornosti za štetu (SCDW) ne pokrivaju: štetu nastalu gubitkom dokumenata ili ključeva vozila ili registarskih pločica te bilo koje oštećenje na vozilu koje nije prijavljeno nadležnoj policijskoj postaji / agentu najmodavca te za isti nema alko test

RASKID UGOVORA

• Korisnik ni u kojem slučaju nema pravo na raskid ugovora ako je najam počeo i ako je ugovor o

najmu u potpunosti ispunjen, tj. nakon što je usluga najma vozila izvršena.

• U slučaju da Korisnik ipak vozilo vrati prije ugovorenog završetka najma Ugovor se obračunava prema uvjetima po kojima je sklopljen, bez obzira na naknadne izmjene ili skraćenje trajanja najma do ugovorenog roka završetka najma, a ako vozilo koristi i nakon završetka najma, MACK ima pravo naplatiti najam sve do vraćanja vozila po trenutno važećem Cjeniku kao i dodatne naknade za kašnjenje s povratkom vozila.

• Korisnik se i nakon prestanka Ugovora smatra odgovornim za prometne prekršaje počinjene tijekom trajanja Ugovora. U slučaju da korisnik te kazne ne plati, Najmodavac će ih naplatiti Korisniku, zajedno sa administrativnim troškovima. Najmodavac zadržava pravo da naplati gore navedene troškove bez da prethodno obavijesti iznajmljivača. Državni porezi, takse i sl. će se naplatiti sukladno važećoj zakonskoj regulativi.

CIJENE NAJMA, NAKNADA TE OSTALIH TROŠKOVA

• Dodatne usluge, naknade i troškovi koji se sukladno ovim Uvjetima, Ugovoru o najmu i cjenicima MACK-a plaćaju posebno nisu uključeni u cijenu najma.

• Cijene najmova, dodatnih usluga, naknada i troškova podložne su promjenama sukladno poslovnim odlukama MACK-a, promjenama poreznih stopa ili državnih nameta i propisa.

• Ukoliko Korisnik prelazi vozilom državu ili više njih; a da prilikom sklapanja Ugovora nije obavijestio Najmodavca, naknada će biti naplaćena prema važećem Cjeniku.

• Korisnik svojim potpisom na Ugovoru podrazumijeva tj. prihvaća da su obveznici odgovorni za plaćanje svih stavki ovog ugovora o najmu.

PRITUŽBE KORISNIKA

• Korisnik je dužan svoje nezadovoljstvo prijaviti agentu za vrijeme trajanja najma ili najkasnije po povratku vozila (završetku najma)

• Korisnik svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu podnijeti na e-mail adresu: info@rent-a-car.hr

Odgovor na prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka, pa stoga molimo da nam u svom prigovoru navedete Vašu e-mail adresu za dostavu odgovora.

Cijenjeni turisti,

Sukladno članku 6. stavak 3. Zakona o pružanju usluge u turizmu („Narodne novine“, br. 130/17) pisane prigovore na naše usluge možete podnijeti u našoj poslovnici.

O primitku Vašeg prigovora bez odgađanja ćemo Vas obavijestiti.

Omogućavamo podnošenje prigovora i na slijedeći način:

-pošta: Frana Supila 3, 20000 Dubrovnik

-telefax: + 385 (0) 20 423 747

-e-mail: info@rent-a-car.hr

U zakonskom roku od 15 dana na isti ćemo odgovoriti.